Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Εμπειρίας Πελατών για να ενισχύσει την ποιότητα της εξυπηρέτησης και της συνολικής εμπειρίας των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την κατανόηση των αναγκών των πελατών, την επίλυση προβλημάτων και την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης σε όλα τα σημεία επαφής. Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, ενσυναίσθηση και ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Ο Ειδικός Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με τις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες λαμβάνουν συνεπή και θετική εμπειρία σε κάθε αλληλεπίδραση. Θα συλλέγει και θα αναλύει δεδομένα από έρευνες ικανοποίησης, θα εντοπίζει σημεία προς βελτίωση και θα προτείνει στρατηγικές για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
Επιπλέον, ο ρόλος περιλαμβάνει την εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών, την ανάπτυξη διαδικασιών και την εφαρμογή βέλτιστων πρακτικών. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με εργαλεία CRM και να έχει εμπειρία στη διαχείριση παραπόνων και στην παροχή λύσεων που ενισχύουν την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ικανότητα να εντοπίζετε ευκαιρίες βελτίωσης και να εργάζεστε με στόχο την αριστεία, τότε αυτή η θέση είναι για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και ανάλυση της εμπειρίας των πελατών.
- Αντιμετώπιση παραπόνων και παροχή λύσεων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών εμπειρίας πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης.
- Χρήση εργαλείων CRM για την παρακολούθηση αλληλεπιδράσεων.
- Συλλογή και ανάλυση δεδομένων ικανοποίησης πελατών.
- Διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης.
- Ανάπτυξη διαδικασιών για την ενίσχυση της εμπειρίας.
- Παρακολούθηση τάσεων και προτάσεις βελτίωσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή εμπειρίας πελατών.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων CRM και αναλυτικών εργαλείων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε δυναμικό περιβάλλον.
- Εστίαση στον πελάτη και ενσυναίσθηση.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία με διαφορετικά τμήματα.
- Καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Εμπειρία σε περιβάλλον B2C θα θεωρηθεί πλεονέκτημα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς μετράτε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια στρατηγική θα προτείνατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοιο ρόλο;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα πελατών ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η σημασία της ενσυναίσθησης στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις τάσεις στην εμπειρία πελατών;
